"Coexistentes WhatsApp" refere-se à funcionalidade de coexistência que permite usar o mesmo número de telefone tanto no aplicativo WhatsApp Business (no celular) quanto na API Oficial do WhatsApp simultaneamente.
Anteriormente, as empresas que migravam para a API perdiam o acesso ao aplicativo móvel e todo o histórico de conversas. Com o recurso de coexistência, a transição se tornou mais fluida, sem a necessidade de mudar de número ou recomeçar do zero.
Como funciona a coexistência
Sincronização de conversas: As mensagens são espelhadas em tempo real entre o aplicativo e a API, garantindo que o histórico seja mantido e que a equipe tenha contexto completo das interações.
Gestão híbrida: O recurso oferece a flexibilidade de um atendimento humano e personalizado diretamente pelo aplicativo do celular, enquanto a API permite usar ferramentas estratégicas de automação, como chatbots e integração com sistemas de CRM.
Processo de ativação: É feito por meio da leitura de um QR Code gerado por uma plataforma parceira da Meta, que conecta o número existente à API.
Benefícios da coexistência para empresas
Manutenção do número: As empresas podem usar o mesmo número de telefone estabelecido, mantendo a continuidade da comunicação com os clientes.
Atendimento escalável: É possível gerenciar um alto volume de mensagens, combinando respostas rápidas e automatizadas da API com o atendimento personalizado do aplicativo.
Flexibilidade de custo: O uso do aplicativo continua gratuito, e a cobrança da API se aplica apenas quando recursos avançados, como campanhas em massa, são ativados.
Limitações
Funcionalidades restritas na API: Alguns recursos nativos do aplicativo, como grupos, Status, chamadas de voz e vídeo, e listas de transmissão, não são sincronizados com a API e ficam restritos ao uso no celular.
Remoção do selo de verificação: O selo azul de conta verificada pode ser removido ao ativar a coexistência e precisa ser solicitado novamente.
Atualização do aplicativo: É necessário manter o aplicativo WhatsApp Business atualizado para a versão mais recente para que o recurso funcione corretamente.